Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – Axony

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation. Pour vous offrir une tranquillité d'esprit supplémentaire, nous étendons ce délai sur une sélection de nos produits :

  • 90 jours : Oreiller en duvet d'oie, oreiller à mémoire de forme et matelas (Gamme A).

  • 30 jours : Matelas (Gamme B).

  • 14 jours : Parures de lit, surmatelas et oreiller (standard).


2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour :

  • le produit doit être non utilisé,
  • en parfait état,
  • Pour des raisons d'hygiène, les articles ayant été lavés ou utilisés ne pourront pas faire l'objet d'un remboursement.
  • et retourné dans son emballage d’origine lorsque cela est possible.

Les produits retournés doivent être dans leur état d'origine. Toutefois, en cas de produit défectueux, non conforme ou d'erreur de notre part pourra être proposé sans frais.

3. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :
contact@axony.fr
en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.

4. Frais de retour

Les retours doivent être effectués par envoi postal.

Les frais de retour sont à la charge du client.

En cas de produit défectueux, non conforme ou d'erreur de notre part, un remboursement ou un remplacement pourra être proposé sans frais.

5. Remboursements
Après réception et vérification du retour, un remboursement ou un remplacement pourra être proposé selon la situation  :

  • remboursement,
  • ou remplacement du produit.

Le remboursement, s’il est accepté, sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de quelques jours ouvrés.

6. Produits défectueux ou non conformes
Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais après réception avec des preuves (photos ou vidéos).
Dans ce cas, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé sans frais.

7. Échanges
Nous ne procédons pas à des échanges. Si vous souhaitez un autre produit, veuillez passer une nouvelle commande.

8. Colis non reçu
Si votre colis n’est pas reçu après 30 jours, veuillez contacter notre service client. Un remboursement ou une nouvelle expédition pourra être proposé selon la situation.