Politique de remboursement/retour

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Afin de vous offrir une tranquillité d’esprit supplémentaire, AXONY étend ce délai à 30 jours pour les remontoirs de montres automatiques.

Cette extension commerciale de 30 jours est soumise aux conditions de retour indiquées dans la présente politique.

2. Conditions de retour

Pour bénéficier d’un remboursement dans le cadre d’une rétractation, le produit doit être retourné dans son état d’origine et ne pas avoir fait l’objet d’une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Le produit doit être retourné, dans la mesure du possible, avec son emballage d’origine, ses accessoires et les éléments fournis lors de la commande.

En cas de produit défectueux, non conforme ou d’erreur de notre part, des modalités spécifiques peuvent s’appliquer conformément aux garanties légales en vigueur.

3. Procédure de retour

Avant tout envoi de retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :

contact@axony.fr

Merci d’indiquer votre numéro de commande ainsi que le motif de votre demande de retour.

Notre service client vous indiquera les modalités à suivre pour effectuer votre retour.

Veuillez ne pas envoyer de colis de retour sans avoir préalablement contacté AXONY.

Après avoir reçu les instructions de retour, le produit doit être envoyé à l’adresse suivante :

AXONY – Abd-Nasar Chine
5 Place Gaston-Dourdin
93200 Saint-Denis
France

Après l’expédition du colis, veuillez nous transmettre le numéro de suivi à l’adresse contact@axony.fr afin que nous puissions suivre l’acheminement de votre retour.

4. Frais de retour

Dans le cadre d’une rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire ou situation prévue par la législation en vigueur.

En cas de produit défectueux, non conforme ou d’erreur de notre part, les frais de retour pourront être pris en charge par AXONY, conformément aux dispositions légales applicables.

5. Remboursement

En cas d’exercice du droit de rétractation, AXONY rembourse au client les sommes versées au titre de la commande dans un délai maximal de 14 jours à compter de la notification de la décision de rétractation.

Les frais de livraison sont également remboursés

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour utiliser un autre moyen de remboursement.

AXONY peut toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition du produit par le client, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

6. Produit défectueux ou non conforme

Les produits AXONY bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie légale contre les vices cachés.

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :

contact@axony.fr

Nous vous invitons, si possible, à joindre des photos ou vidéos permettant de constater le problème.

Selon la situation et les dispositions légales applicables, une réparation, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé.

7. Échange

AXONY ne propose pas d’échange direct de produit.

Si vous souhaitez changer de modèle, vous pouvez effectuer un retour conformément aux conditions prévues dans la présente politique, puis passer une nouvelle commande.

Cette disposition ne limite pas les droits du consommateur au titre des garanties légales applicables.

8. Colis non reçu

Si votre colis n’a pas été reçu dans un délai de 30 jours après son expédition, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse suivante :

contact@axony.fr

Nous examinerons la situation et vous informerons des démarches à suivre afin de rechercher une solution adaptée.

Selon les circonstances et les dispositions légales applicables, une nouvelle expédition ou un remboursement pourra être envisagé.